Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — VIKEN

En VIKEN creemos en lo que hacemos. Por eso te ofrecemos 60 días para devolver tu medallón si por cualquier motivo no quedaste 100% conforme. Sin preguntas incómodas.

1. Plazo de devolución

Tenés 60 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar devolución o cambio. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada por el transportista.

2. ¿Qué podés devolver?

Aceptamos devoluciones de cualquier producto que cumpla con:

     
  • Estar en condiciones razonables (uso normal aceptado)
    •  
  • Conservar la caja original y elementos incluidos cuando sea posible
    •  
  • No tener daños causados por mal uso (golpes severos, exposición a químicos agresivos, intentos de modificación)

No aceptamos devoluciones de:

     
  • Productos con daño físico evidente por mal uso
    •  
  • Productos personalizados con grabado custom

3. Motivos de devolución aceptados

     
  • No te queda como esperabas (talla, peso, tamaño)
    •  
  • No te gusta el diseño una vez que lo viste en persona
    •  
  • Cambiaste de opinión
    •  
  • Producto defectuoso o con falla de fábrica
    •  
  • No es lo que pediste (color, modelo equivocado)
    •  
  • Llegó dañado en el envío
    •  
  • No llegó a tiempo según los plazos comprometidos

4. ¿Cómo solicitar tu devolución?

     
  1. Escribinos a support.viken@gmail.com dentro de los 60 días con: número de pedido, motivo y foto del producto si está dañado.
    2.  
  2. Te respondemos en máximo 24 horas con la confirmación y las instrucciones.
    3.  
  3. Enviás el producto de regreso con un servicio con seguimiento.
    4.  
  4. Procesamos tu reembolso o cambio en 5–10 días hábiles al recibir el producto.

5. Modalidades de devolución

     
  • Cambio por otro producto: mismo valor, o pagás/recibís la diferencia.
    •  
  • Reembolso 100% al mismo método de pago original (5–15 días hábiles según el medio).
    •  
  • Crédito en tienda +10%: recibís un código por el 110% del valor para tu próxima compra, sin fecha de expiración.

6. ¿Quién paga el envío de devolución?

     
  • Productos defectuosos, dañados o enviados por error: el envío lo pagamos nosotros.
    •  
  • Devoluciones por cambio de opinión: el envío corre por cuenta del cliente.

7. Productos dañados en el envío

Si tu pedido llega dañado: sacale fotos al paquete y al producto, y escribinos en las primeras 48 horas. Te enviamos un reemplazo gratuito o reembolso completo. No descartes el embalaje original hasta que confirmemos.

8. Garantía adicional

Todos nuestros medallones cuentan con garantía VIKEN de 1 año contra defectos de fabricación (soldaduras flojas, oxidación prematura, problemas de acabado). Si presentan un defecto dentro del primer año, te enviamos un reemplazo sin costo. Solo necesitamos fotos y tu número de pedido.

9. Cancelaciones

     
  • Si avisás en las primeras 12 horas de tu compra, cancelamos sin costo y reembolsamos al 100%.
    •  
  • Después de las 12 horas, si ya despachamos, esperá el pedido y solicitá devolución normal.

10. Reembolso al pagador

El reembolso siempre se procesa al mismo medio de pago usado en la compra original. Por normativa antifraude no podemos hacer reembolsos a métodos distintos.

Contacto: support.viken@gmail.com — Respondemos en menos de 24hs, todos los días.