Política de Reembolsos y Devoluciones
En VIKEN creemos en lo que hacemos. Por eso te ofrecemos 60 días para devolver tu medallón si por cualquier motivo no quedaste 100% conforme. Sin preguntas incómodas.
1Plazo de devolución
Tenés 60 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada por el transportista.
2¿Qué podés devolver?
Aceptamos devoluciones de cualquier producto que cumpla con:
- Estar en condiciones razonables (uso normal aceptado)
- Conservar la caja original y elementos incluidos cuando sea posible
- No tener daños causados por mal uso (golpes severos, exposición a químicos agresivos, intentos de modificación)
No aceptamos devoluciones de:
- Productos que muestren daño físico evidente por mal uso
- Productos personalizados con grabado custom (si en el futuro ofrecemos este servicio)
3Motivos de devolución aceptados
Aceptamos devoluciones por cualquiera de estos motivos:
- No te queda como esperabas — talla, peso, tamaño
- No te gusta el diseño una vez que lo viste en persona
- Cambiaste de opinión
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- No es lo que pediste (color, modelo equivocado)
- Llegó dañado en el envío
- No llegó a tiempo según los plazos comprometidos
4¿Cómo solicitar tu devolución?
El proceso es simple:
-
Escribinos a support.viken@gmail.com
Dentro de los 60 días con:
- Tu número de pedido (empieza con VK o lo encontrás en tu email de confirmación)
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si está dañado o defectuoso)
-
Te respondemos en máximo 24 horas
Con la confirmación de tu solicitud, la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
-
Enviás el producto
De regreso usando el método que prefieras. Te recomendamos un servicio con seguimiento para más seguridad.
-
Una vez recibido, procesamos tu reembolso o cambio
En 5-10 días hábiles según el método de pago original.
5Modalidades de devolución
Podés elegir entre tres opciones:
Cambio por otro producto
Cambiá tu medallón por otro del mismo valor. Si elegís uno más caro, pagás la diferencia. Si elegís uno más barato, recibís crédito en tienda.
Reembolso 100%
Al mismo método de pago original.
- Tarjeta: 5-15 días hábiles
- Mercado Pago / WebPay: 3-7 días
- PayPal: 1-3 días
Crédito en tienda +10%
Recibí un código de descuento por el 110% del valor (10% extra de regalo) para tu próxima compra. Sin fecha de expiración.
6¿Quién paga el envío de devolución?
✓ Productos defectuosos, dañados o enviados por error
El envío de devolución lo pagamos nosotros. Te enviamos una etiqueta de envío prepagada.
↻ Devoluciones por cambio de opinión
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento por seguridad.
7Productos dañados en el envío
📦 Si tu pedido llega dañado:
- Sacale fotos al paquete y al producto antes de manipular más
- Escribinos en las primeras 48 horas después de recibirlo
- Te enviamos un reemplazo gratuito o reembolso completo según prefieras
No descartes el embalaje original hasta que confirmemos.
8Garantía adicional
Más allá de los 60 días de devolución, todos nuestros medallones cuentan con:
🛡 Garantía VIKEN de 1 año contra defectos de fabricación
Cubre soldaduras flojas, oxidación prematura, problemas de acabado.
Si tu medallón presenta un defecto de fábrica dentro del primer año, te enviamos un reemplazo sin costo. Solo necesitamos fotos y tu número de pedido.
9Cancelaciones
¿Querés cancelar antes de que envíemos?
- Si nos avisás en las primeras 12 horas después de tu compra, cancelamos sin costo y reembolsamos al 100%.
- Después de las 12 horas, si ya despachamos, tendrás que esperar a recibir el pedido y solicitar devolución normal.
10Reembolso al pagador
El reembolso siempre se procesa al mismo medio de pago que usaste en la compra original. Por seguridad y normativa antifraude no podemos hacer reembolsos a métodos de pago distintos.
¿Tenés dudas?
Escribinos y te respondemos en menos de 24 horas, todos los días de la semana.
support.viken@gmail.comVIKEN — Joyería forjada en el espíritu del norte 🜹